Intrebari frecvente
🕐 Cât de repede primesc un răspuns la întrebarea mea?
Ne străduim să răspundem cât mai rapid tuturor mesajelor. De regulă, răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare de la primirea solicitării. Pentru întrebări urgente, ne poți scrie la contact@teleshoponline.ro.
🏠 Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Dacă ai nevoie să modifici adresa de livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil la contact@teleshoponline.ro, menționând numele complet și numărul comenzii. Facem tot posibilul să operăm modificarea, dar dacă coletul a fost deja expediat, nu mai putem interveni.
⏱ Cât durează procesarea comenzii?
Timpul de procesare este de obicei între 1-2 zile lucrătoare. Procesăm comenzile de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
📦 În cât timp ajunge comanda?
După procesare, comanda ajunge în general în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de curier și locație. Vei primi un e-mail cu numărul de urmărire imediat ce coletul este expediat.
📬 Comanda mea vine într-un singur colet?
Depinde de conținutul și volumul comenzii. Uneori, pentru a asigura livrarea în cele mai bune condiții, expediem comanda în mai multe pachete. În acest caz, vei primi un număr de urmărire separat pentru fiecare colet.
❌ Pot anula o comandă deja plasată?
Da, atâta timp cât nu a fost încă procesată sau expediată. Te rugăm să ne scrii cât mai repede la contact@teleshoponline.ro cu numărul comenzii. După ce coletul pleacă spre tine, nu mai putem opri expedierea.
🛠 Am primit un produs deteriorat. Ce fac?
Ne pare rău pentru orice inconvenient. Te rugăm să ne trimiți un e-mail la retur@teleshoponline.ro cu:
- numele tău complet,
- numărul comenzii,
- câteva fotografii clare ale produsului deteriorat.
Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție cât mai rapidă.
📦 Lipsește un produs sau e deteriorat ceva din comandă?
Dacă ceva lipsește sau a ajuns deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 14 zile de la livrare la contact@teleshoponline.ro. Investigăm fiecare caz cu seriozitate și îți oferim o rezolvare corectă și rapidă.
Ai o întrebare care nu se află aici?
📧 Scrie-ne direct la contact@teleshoponline.ro – suntem aici să te ajutăm!