Politica de rambursare

Îți mulțumim că ai ales TELESHOPONLINE. Mai jos găsești condițiile în care poți returna produsele cumpărate pe teleshoponline.ro.

Comerciant: SC Clixy Chic Boutique SRL
CUI: RO49030780
Nr. Reg. Com.: J2023020477405
Sediul: Str. Int. Gheorghe Simionescu nr. 19, Bl. B26, Sector 1, București
E-mail: retur@teleshoponline.ro

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului, fără a preciza motivul.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Completează formularul de retragere din contract (linkul „Retrageți-vă din contract aici” se găsește și în subsolul fiecărei pagini a site-ului). Vei primi imediat pe e-mail confirmarea primirii cererii, cu data și ora trimiterii.

Poți trimite decizia de retragere și pe e-mail, la retur@teleshoponline.ro, folosind modelul de formular de mai jos sau orice altă declarație neechivocă (art. 11 din OUG nr. 34/2014). Pentru a identifica rapid comanda, te rugăm să menționezi numele, numărul de telefon folosit la comandă și, dacă îl știi, numărul comenzii.

3. Returnarea produselor și costul transportului

Trimite produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Returnarea produselor se face de către client, pe cheltuiala sa (art. 14 alin. 1 și 2 din OUG nr. 34/2014). După ce primim cererea de retragere, îți comunicăm pe e-mail adresa de retur și modul de marcare a coletului, pentru ca acesta să poată fi identificat la primire. Te rugăm să nu expediezi coletul înainte de a primi aceste informații. Retururile se primesc exclusiv prin curier, la punctul de retur comunicat pe e-mail; nu se acceptă predarea personală a produselor.

La cerere, putem organiza ridicarea coletului de la adresa ta prin curierul nostru. Costul acestui serviciu este de 20 lei și este suportat de client; suma se scade din valoarea rambursată.

Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător, pentru a nu se deteriora în timpul transportului.

4. Folosirea produsului înainte de retur

Dacă te gândești să returnezi produsul, nu îl folosi! Dreptul de retragere îți permite să examinezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin, nu să îl utilizezi 14 zile. Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, răspunzi pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Diminuarea valorii se poate scădea din suma rambursată.

5. Produse desigilate sau folosite

Produsele noastre sunt soluții chimice de curățenie. Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Pentru produsele noastre, diminuarea valorii se stabilește astfel:

• Produsele livrate sigilate (bidoane cu sigiliu de siguranță care se rupe la deschidere): pentru a examina produsul nu este necesară desfacerea lui. După ruperea sigiliului nu mai putem garanta că produsul nu a fost diluat, contaminat sau înlocuit și nici compoziția înscrisă pe etichetă, astfel că produsul nu mai poate fi repus în vânzare și va fi trimis la distrugere. Valoarea unui produs desigilat se consideră diminuată integral.
• Spray-urile și celelalte produse fără sigiliu: pentru fiecare produs avem înregistrată greutatea brută standard a unui produs nou (recipient și conținut). La primire, produsele returnate sunt cântărite; o greutate mai mică cu peste 5 g față de standard arată că produsul a fost folosit. Fiind o soluție chimică parțial consumată, produsul nu mai poate fi revândut și va fi trimis la distrugere, iar valoarea lui se consideră diminuată integral.

Verificarea returului. Coletele returnate sunt deschise și verificate pe bază de înregistrare video și fotografii (inclusiv a sigiliului și a cântarului). Constatările îți sunt comunicate în scris, pe e-mail. Dacă valoarea produsului este diminuată integral, suma rambursată pentru acel produs este 0 lei.

Produsele cumpărate de la alte magazine nu pot fi procesate – putem gestiona doar comenzile plasate pe teleshoponline.ro.

6. Rambursarea banilor

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ai ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi), în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Rambursarea se face după primirea și verificarea produselor returnate, cu respectarea termenului de 14 zile de mai sus. Dacă trimiți tu coletul, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare survine prima (art. 13 alin. 4 din OUG nr. 34/2014).

Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se face, cu acordul tău, prin transfer bancar, fără comisioane pentru tine, în contul indicat de tine (IBAN și titular cont), pe care ți-l vom solicita după primirea cererii. Din suma rambursată se scad costul ridicării coletului (20 lei, dacă ai solicitat curierul nostru) și, dacă este cazul, diminuarea valorii produselor (punctele 4 și 5). Costul livrării inițiale se rambursează și atunci când valoarea produsului returnat este diminuată.

7. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Te rugăm să verifici coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau incomplet, contactează-ne în cel mai scurt timp, preferabil în 48 de ore de la primire, la retur@teleshoponline.ro, cu fotografii clare ale coletului, ambalajului și produsului. În caz de deteriorare vizibilă, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. În aceste situații costurile de retur sunt suportate de noi, iar tu beneficiezi de înlocuirea produsului sau de rambursare, conform garanției legale de conformitate.

8. Schimburi

Nu efectuăm schimburi de produse.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări ne poți scrie la retur@teleshoponline.ro.

10. Model de formular de retragere

(se completează și se trimite la retur@teleshoponline.ro doar dacă dorești să te retragi din contract și nu folosești formularul online)

Către SC Clixy Chic Boutique SRL, Str. Int. Gheorghe Simionescu nr. 19, Bl. B26, Sector 1, București, e-mail: retur@teleshoponline.ro:
– Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………
– Comandate la data …………… / primite la data ……………
– Numele consumatorului: ……………
– Adresa consumatorului: ……………
– Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ……………
– Data: ……………