Politica de rambursare
Îți mulțumim că ai ales TELESHOPONLINE. Ne străduim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare plăcută și produse de calitate. Dacă totuși nu ești pe deplin mulțumit de comanda ta, îți punem la dispoziție o politică de retur simplă și transparentă, pentru ca tu să te simți în siguranță.
Returnarea produselor – 14 zile calendaristice
Ai dreptul să returnezi unul sau mai multe produse în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi nevoit să justifici decizia.
Pentru ca returul să fie acceptat:
- Produsele trebuie să fie nefolosite, în aceeași stare în care le-ai primit.
- Trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
- Este necesar să incluzi dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).
Cum inițiezi un retur
- Contactează-ne: Trimite-ne un e-mail la retur@teleshoponline.ro menționând numărul comenzii, numărul de telefon, produsul pe care dorești să-l returnezi și motivul returului (opțional).
- Confirmare și instrucțiuni: După validarea cererii, îți vom transmite un număr de retur (RA) și instrucțiuni clare despre cum să expediezi coletul înapoi către noi.
-
Ambalare și expediere:
- Ambalează produsul corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Scrie vizibil numărul de retur (RA) pe colet.
- Trimite coletul folosind o firmă de curierat cu posibilitatea de urmărire a expedierii.
📦 Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau eroarea ne aparține.
Rambursări
După ce primim și inspectăm coletul returnat:
- Te vom anunța prin e-mail dacă returul a fost aprobat sau respins.
- Dacă este aprobat, vom iniția rambursarea prin metoda de plată folosită la achiziție, în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea returului.
Se vor rambursa exclusiv sumele aferente produselor returnate.
Taxa de transport achitată la plasarea comenzii nu se rambursează, întrucât reprezintă contravaloarea serviciului de livrare deja prestat (care include costuri de expediere, manipulare și procesare logistică).
Produse care nu sunt eligibile pentru retur:
- Produse desigilate sau folosite
- Articole marcate ca "cadou"
- Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
Produse defecte sau deteriorate la livrare
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau incomplet, contactează-ne imediat la retur@teleshoponline.ro și atașează poze clare cu produsul și ambalajul. Vom analiza situația și vom găsi rapid o soluție (înlocuire, rambursare sau altă opțiune agreată).
Schimburi de produse
Pentru a schimba un produs, îți recomandăm să urmezi procedura de retur și apoi să plasezi o nouă comandă pentru articolul dorit. Este cea mai rapidă și eficientă soluție.
📩 Pentru orice întrebări suplimentare legate de retururi și rambursări, nu ezita să ne contactezi la retur@teleshoponline.ro. Suntem aici să te ajutăm!